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人力資源管理師之如何挖掘員工的動力和激情

萬保人力資源   2011-06-23   瀏覽量:1085

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妮莎是一家公司的經(jīng)理,那個她一直在忙著分發(fā)信件。她告訴秘書,“如果有人打電話找我,請他稍等一下,公司有一批重要的郵件必須在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)出去?!?/P>

不過,她意識到,要想完成這項工作,自己一個人肯定辦不到,必須要與其他員工一起加班。于是,她讓秘書通知公司所有人,下班后留下來加班,一起處理郵件。幾分鐘后,秘書告訴她,所有人都通知到了。

到了下午五點(diǎn),經(jīng)理放下手頭的工作,給每一位員工打電話訂餐。不一會兒,香噴噴的比薩就送到了辦公室,大家一邊吃著可口的比薩,一邊加班,其樂融融。原本計劃加班到晚上8點(diǎn),由于員工熱情高漲,提前半個小時就完成了任務(wù)。而且,沒有一位員工有怨言。

我們工作的環(huán)境不是真空的,人具有社會屬性,需要與其他人協(xié)作。而要實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo),就必須依賴所有的員工,即使管理者再優(yōu)秀,也不可能一個人包干所有的事。這就需要管理者運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒?,調(diào)動員工的積極性,挖掘工作潛力。

尊重員工勞動成果

早期,我曾在一家連鎖售藥公司負(fù)責(zé)員工的招聘。當(dāng)時,這家售藥公司正處于發(fā)展期,在公司的計劃書里已經(jīng)確定了擴(kuò)大公司規(guī)模的方案,公司正在籌建的新藥店。因此,每一個新藥店需要兩名藥劑師。我們認(rèn)真研究了91位應(yīng)聘者的資料,并篩選出27名比較優(yōu)秀的應(yīng)聘者。

當(dāng)時,公司缺乏藥劑師,如果招聘不到足夠的藥劑師,新藥店就開不成。在這種嚴(yán)峻的形勢下,我投入了很多的精力研究公司的招聘,很快發(fā)現(xiàn)了3個問題。

首先,別的競爭對手給藥劑師的工資比我們公司高一些,雖然僅高一點(diǎn)點(diǎn),但對藥劑師還是有一定的誘惑力。其次是心理的因素。在過去,我們公司要求藥劑師在上崗之前必須接受測謊儀檢測,許多人看到這一條時,就放棄了應(yīng)聘的念頭。我們?nèi)サ袅诉@一應(yīng)聘條件,但因為這是行業(yè)慣例,仍然有人認(rèn)為公司招聘新員工時要用測謊儀檢測,這對公司的負(fù)面影響很大。最后,我所在的公司與大學(xué)畢業(yè)生的聯(lián)系不夠密切,不了解他們的就業(yè)傾向。當(dāng)我們到醫(yī)藥大學(xué)去招聘時,大學(xué)里的60個畢業(yè)生中只有幾個人來面試。醫(yī)藥大學(xué)的畢業(yè)生根本沒把我們公司作為一個理想的工作單位。

為了解決這些問題,我說服高級管理層,為員工增加工資。接著,我單槍匹馬地展開公關(guān)活動,到其他公司的連鎖藥店里與藥劑師們交流與溝通,告訴他們我們公司再也不進(jìn)行測謊儀檢查。同時,向這些藥劑師們宣傳公司的發(fā)展平臺,讓他們轉(zhuǎn)變對我們的看法。然后,我到醫(yī)藥大學(xué)與大學(xué)教師和行政人員溝通,讓他們幫助宣傳公司的優(yōu)厚招聘條件。

付出得到了應(yīng)有的回報,最后,有近50名大學(xué)畢業(yè)

我們還應(yīng)該對癥下藥地針對不同員工制訂不同的激勵計劃,采取不同的激勵手段。許多管理者向我抱怨:“我尋找不到始終充滿激情與動力的員工。有時候,招聘來的員工在開始工作時熱情高漲,但過了幾個月后,他們的工作熱情與動力就逐漸消失?!蔽以谂c從事專業(yè)咨詢服務(wù)的吉姆一起工作時,曾經(jīng)討論過這一話題。

吉姆采取了許多提高員工工作動力的方法,他使用過贊揚(yáng)、獎狀、為員工提供的休息時間、比薩派對,甚至用現(xiàn)金作為獎勵。雖然吉姆煞費(fèi)苦心,但員工并不買賬,他們并沒有因為他的獎勵而提高工作動力。

也許有人會問,為什么會這樣呢?因為他犯了激勵管理中的一個通病:沒有因人而異地激發(fā)員工的動力。

最后,吉姆不得不與所有員工面對面地溝通,詢問每個員工希望從工作中獲得什么。他非常認(rèn)真地調(diào)查研究,最后確定每個員工在工作中尋找到的最有意義的動力源泉。他與4位員工溝通交流后,得到了三種答案。

一名員工希望自己在工作中,不斷提高自己的服務(wù)水平,成為服務(wù)水平最高的員工,這是她工作的最大動力;有兩位員工說,如果有自主決定工作方式的權(quán)力,他們才會感到自己在工作中的地位與作用;另外一名員工不僅喜歡自己從事的工作,還喜歡與工作有關(guān)的社交活動。

吉姆在收集到這些信息后,開始針對不同的員工制訂不同的激勵計劃,采取不同的激勵手段。現(xiàn)在,他所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊具有非常高的工作動力與熱情。

人類有一種與生俱來的渴望,渴望擁有看得見摸得著的財物(當(dāng)然,也包括對一些無形的財產(chǎn)的占有欲)。員工在公司也有占有欲,希望占有與支配公司的物質(zhì)與材料,希望自己的觀點(diǎn)能夠得到別人的認(rèn)可,希望能夠支配自己的工作,并擁有勞動成果。

此外,尊重員工也很重要。作為管理者,應(yīng)該幫助員工創(chuàng)造與發(fā)掘機(jī)會,這種機(jī)會能夠幫助員工釋放出自尊的動力,讓員工體驗到工作的意義,感覺到自己這個工作崗位的重要性。

從本性來說,人是一種合群的動物,喜歡在某一個群體中生活。辦公室也是一個交際的平臺,在這里,管理者應(yīng)該鼓勵員工進(jìn)行交流,培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神,讓他們產(chǎn)生歸屬感。在工作中,員工都喜歡向某一個設(shè)定的目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn),在實現(xiàn)了一個目標(biāo)后,就會向更高的目標(biāo)前進(jìn)。管理者要及時地認(rèn)可與贊揚(yáng)員工所取得的成就。

以小見大

如果你想激發(fā)員工的動力與創(chuàng)造力,就需要認(rèn)真地觀察員工在工作之余所做的事情。在辦公室里,管理者應(yīng)該如何因勢利導(dǎo)地利用員工的工作熱情,發(fā)揮他們的才能與創(chuàng)造力呢?

幾十年的管理經(jīng)驗告訴我,員工有機(jī)會聚在一起一邊品嘗美食,一邊交流與溝通,是建立良好公司人際關(guān)系的最好方法。在人際交往過程中,食物往往扮演著親善大使的身份,它能促進(jìn)人與人之間的聯(lián)系。

在美國橄欖球超級比賽期間,食物成為人們一起觀看球賽時分享的重要物品。一起分享食物,表現(xiàn)了人與人之間的聯(lián)系,它反映了人與人有福同享、有難同當(dāng)?shù)囊环N情感紐帶。在工作之余,一起品嘗甜美可口的食物,可以大大改善辦公室的氣氛。

有一家公司曾巧妙地把食物作為提高員工責(zé)任心、增進(jìn)對員工背景多樣化的包容與理解的工具。這家公司的員工每周舉行一次午餐會,而且每一周的午餐都是非常獨(dú)特的。例如,這一周的午餐是墨西哥風(fēng)味的,下一周午餐可能是日本風(fēng)格的,再下一周可能就是牙買加特色的午餐……

這家公司尊重不同員工的民族背景與飲食習(xí)慣。在午餐聚會時,公司有時從飯店預(yù)訂飯菜,有時讓員工親手在家里做好飯菜后帶到公司與其他員工一起分享。每一個人品嘗了特色午餐后,公司會進(jìn)行一個小節(jié)目,介紹午餐會上的特色午餐所代表的民族文化特色。在這個小節(jié)目中,可以播放有民族文化特色的錄像,也可以展開小小的討論,或者是聚在一起講講笑話。最重要的一點(diǎn)是:員工有機(jī)會聚在一起,一邊品嘗美食,一邊交流與溝通。在溝通中,員工在了解同事的文化背景的同時,也會更深刻地理解公司尊重文化多樣性的價值理念。

如果你是一個管理者,是如何改善辦公室工作氣氛的?如果心里沒譜,就虛心地詢問一下自己的員工,員工的建議是最實用的。生到我們公司應(yīng)聘,原來的27個空缺職位都找到了合適的人選,后來增加的12個新職位也找到了應(yīng)聘者。公司再也不會因為人才缺乏而窘迫了。

當(dāng)我揚(yáng)揚(yáng)自得地沉浸在成功的喜悅之中時,卻聽到人力資源部總管對外宣稱他是這次招聘的頭號功臣。一周之后,在一次公司大會上,人力資源部總管得到公司總裁的嘉獎,參加大會的公司管理層稱贊他力挽狂瀾,促進(jìn)了公司發(fā)展。當(dāng)我忿忿不平地看著他時,他把臉扭過去,看都不看我一眼。

從那以后,我就像被打敗的落湯雞一樣,再也打不起精神,再也沒有勇氣與動力主動解決公司機(jī)制性的問題??偣艿募總z讓我失去了對公司的忠誠與投入。

其實,當(dāng)時如果我的總管說一句話,哪怕是告訴與會的所有人:“我認(rèn)為我們應(yīng)該感謝Lynda在招聘中所作的努力?!蔽乙矔^續(xù)忠誠并充滿激情地為公司工作。

如果員工取得了很好的業(yè)績,就應(yīng)該及時認(rèn)可并予以獎勵。只有這樣,工作優(yōu)秀的員工在以后的工作中才會產(chǎn)生更高漲的熱情,才會加倍為公司效力。

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