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管理者三大能力:技術(shù)能力、人際能力、概念能力

萬保人力資源   2015-10-13   瀏覽量:1171

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有人問情商大師丹尼爾·戈爾曼對中國經(jīng)理人有什么建議。戈爾曼的回答讓人有些意外。他說:“我覺得中國經(jīng)理人首先應(yīng)該提高智商?!?/span>

這是筆者在《領(lǐng)導(dǎo)力就是說對十句話》一書中提到的一個小故事。今天為什么想到說這個?因為一個來自青島的經(jīng)理人向我提了個問題:“如何駕馭行業(yè)經(jīng)驗比自己更資深的員工?”盡管只有一句話,但是大家不難想象他面對的情形。

對這個問題可以有好幾種思考方式。今天筆者想講一種方式。

你翻開任何一本管理學(xué)教科書,都會看到管理者的三大能力的說法。出自當時在哈佛商學(xué)院任教的年輕學(xué)者羅伯特•卡茨。卡茨說管理者有三大能力:技術(shù)能力、人際能力和概念能力。

技術(shù)能力就是專業(yè)能力。比如,當財務(wù)經(jīng)理,得懂財務(wù);當人力資源經(jīng)理,得懂人力資源;當汽車公司的營銷總監(jiān),得懂營銷,還得懂汽車。技術(shù)能力主要來自經(jīng)驗。

人際能力很容易理解,就是跟人打交道的能力,包括上級、下級、平級、客戶、合作伙伴,等等。人際能力大致等同于情商。

概念能力就是分析能力,就是一般性的認知能力。就是有人給你講一個問題,講了半天都說不清楚,你說:你要說的是不是這個意思?他恍然大悟說:對,對,就是這個意思!這種能力,就是概念能力。

把管理者的能力分為技術(shù)能力、人際能力和概念能力也是一種概念能力??吹绞挛锏谋举|(zhì)、看到事物的聯(lián)系,都是概念能力。概念能力主要是智商。也就是我在《領(lǐng)導(dǎo)力十律》中講到的第八律:深思。

比知道這三大能力更重要的是要知道這一點:這三大能力,隨著你在組織中的職位的升高,其重要性在發(fā)生變化。技術(shù)能力越來越不重要,人際能力一直都很重要,概念能力越來越重要。

當年IBM請郭士納當CEO,很多人笑:“怎么找一個賣餅干的來賣電腦?”結(jié)果郭士納干得很好。因為在銷售員的層面,賣餅干和賣電腦需要的技術(shù)能力可能相差較多;但是在CEO的層面,最重要的是概念能力。

提問的那個經(jīng)理人,他的問題(question)暴露了他的問題(problem)。他問“如何駕馭行業(yè)經(jīng)驗比自己更資深的員工”,說明他已經(jīng)把注意力集中在技術(shù)層面了。如果比技術(shù)層面,那應(yīng)該讓那個行業(yè)經(jīng)驗更資深的員工當經(jīng)理。但是既然他是經(jīng)理,說明選拔管理者主要看的不是技術(shù)能力,他應(yīng)該多去想如何培養(yǎng)和發(fā)揮自己的人際能力和概念能力。這不僅是必要的能力,而且是必須負擔起的責任。

領(lǐng)導(dǎo)力的核心就是八個字:動員群眾解決難題。解決技術(shù)性問題是管理,解決挑戰(zhàn)性難題才是領(lǐng)導(dǎo)。管理者更重要的責任,不是如何“駕馭”員工解決技術(shù)性問題,而是如何“領(lǐng)導(dǎo)”他們、“動員”他們解決挑戰(zhàn)性難題。

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